Правила оказания услуг

Перечень оказываемых услуг:

  • Ежедневная доставка груза в каждый город Евразийского союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан);
  • Доставка посылок;
  • Доставка для e-commerce;
  • Авиаперевозки;
  • ЖД-перевозки;
  • Контейнерные перевозки;
  • Прием груза к перевозке без участия грузополучателя;
  • Доставка груза "от двери до двери";
  • Приём заявок на перевозку грузов через интернет;
  • Заключение договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание предприятий;
  • Бесплатное хранение прибывших грузов в течение 3 суток;
  • Погрузо-разгрузочные работы;
  • Организация страхования и таможенного оформления грузов.

Подробнее смотрите на странице “Услуги”.

Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, а также все документы, необходимые для перевозки груза.

К отправке не принимаются:

  • огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
  • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а также ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
  • животные и растения;
  • денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
  • грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
  • грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых;
  • иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.

Ознакомиться с полным списком грузов, не принимаемых к перевозке вы можете по ссылке. Ознакомиться со списком опасных грузов вы можете по ссылке.

Упаковка груза.

Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и телефонов. Ознакомиться с перечнем груза, подлежащего обязательной дополнительной упаковке вы можете по ссылке.

Отправка / получение груза:

Документы для отправки груза физическим лицом:
Если отправляет груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляет груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной (документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме GTD) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Доверенность:
- Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
- Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании GTD;
- Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:

- Паспорт гражданина РФ;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
- Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Документы для отправки груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.

Если отправитель – директор или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа в организации:
- Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
- Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
- Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Если отправитель представитель по доверенности:
- Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
- Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
- Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если отправляет лично:
– Документ, удостоверяющий личность;
– Печать, если ИП работает с печатью.

Если отправляет через представителя, то – оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;

Документы для получения груза физическим лицом:

Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

Доверенность:
– Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
– Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании GTD;
– Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ является:

– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
– Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Документы для получения груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.

Если получатель – директор, или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа:
– Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
– Документ, удостоверяющий личность.
Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий на получение груза.

Если получатель представитель по доверенности:
– Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
– Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
– Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если получает лично:
– Документ, удостоверяющий личность;

Если получает представитель по доверенности:
– Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
– Печать, если ИП работает с печатью.

Оплата услуг:

Оплата счета производится до выдачи груза Грузополучателю, если иные условия не определены в дополнительном соглашении к договору ТЭУ.

Груз бесплатно хранится на складе Экспедитора 3 дня. Плата за несвоевременное получение груза взимается в случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) рабочих дней со дня уведомления Грузополучателя.

Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской расписке отправителя от 50 рублей или от 100 рублей в сутки за куб в зависимости от города получателя.

Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение). Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Расчет сроков доставки

Расчетный срок доставки, который указывается при оформлении заказа, является ориентировочным – это срок перевозки между городами (населенными пунктами). Он рассчитывается с момента направления вам уведомления об отправке груза. Фактический срок доставки может отличаться от расчетного.

Срок доставки может быть увеличен, если:
– груз негабаритный и/или тяжеловесный,
– груз помещен в защитную транспортную упаковку,
– необходимы особые условия для погрузо-разгрузочных работ и/или спецтехника.

Если дата прибытия выпадает на выходные или праздничные дни, пожалуйста, дождитесь уведомления о том, что ваш груз прибыл. После этого вы можете планировать поездку на терминал. График работы вы можете посмотреть в разделе География

Отметим, что вы автоматически получите уведомления об изменениях в статусе вашего груза.

Если вы оформили заказ на сайте, то вам придет уведомление о том, что заявка принята.
Если вы получатель, вам придет уведомление о том, что груз отправлен вместе со ссылкой на отслеживание.
И отправителю и получателю придет уведомление о том, что груз прибыл.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете или установите мобильное приложение (iOS и Android), чтобы настроить больше автоматических уведомлений о смене статуса груза (заказ подтвержден, машина назначена, груз отправлен, груз прибыл – всего более 15 статусов).

На всем пути следования груза вы можете пользоваться сервисом отслеживания.
Плановая дата прибытия появится, когда груз будет загружен в машину, курсирующую в ваш город.
После уведомления о том, что ваш груз прибыл, вы можете планировать поездку на терминал GTD.
Обратите внимание, бесплатный срок хранения груза на складе экспедитора – 3 дня с момента направления уведомления.

Порядок рассмотрения споров:

Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного ущерба доказывается Клиентом.

К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, обосновывающие право на её предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.

Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен, считается, что груз получен полностью и неповрежденным.

Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации, использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к Экспедитору.

Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным соблюдением предварительного претензионного порядка.

В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физических лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица Щорса, дом 68).

Выдача копий документов

Вы можете получить заверенные копии оригиналов экспедиторских расписок. Услуга платная.
Предоставляемые копии:
– экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий отправку груза),
– экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий выдачу груза).
Стоимость:
Предоставление одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) – 50 руб. Срок – до 30 дней*.
Срочная выдача одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) — 200 руб. Срок – до семи рабочих дней*.
Для получения копий документов необходимо заполнить письмо о предоставлении копии документов.
Выдача копий документов осуществляется по предоставлению доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.
Способы передачи запроса:
– электронная почта компании info@gtdel.net, moroz.larisa@gtdel.net
– офисы компании.
Получить заказанные копии можно в любом офисе компании, либо заказать доставку (услуга оплачивается дополнительно).
 Услуга оказывается только после полной оплаты.
*Если вам необходимо более 10 копий, срок выдачи согласовывается в индивидуальном порядке.

Выдача дубликатов документов

Дубликат — это повторно распечатанный документ, раннее выданный клиенту. Услуга платная.
Предоставляемый комплект дубликатов:
– акт выполненных работ,
– счет-фактура.
Стоимость одного комплекта (акт и счет-фактура) – 50 руб.
Для получения дубликатов документов необходимо заполнить письмо о предоставлении дубликатов бухгалтерских документов.
Выдача копий документов осуществляется по предоставлению доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.
Способы передачи запроса:
– электронная почта компании info@gtdel.net
– офисы компании.
Получить заказанные дубликаты можно в любом офисе компании, либо заказать доставку (услуга оплачивается дополнительно).
Срок оказания услуги: до семи дней с момента получения запроса клиента и полной оплаты услуги.